My również 03.11.2010 r. kupiliśmy meble firmy VERO model Anturio: kanapa
3R i fotel 1RF .
Miały byc miękkie i idealne do wypoczynku. I tu zaczęły się nasze
problemy. Od początku użytkowania zauważyliśmy na siedziskach nadmiar
skóry, było jej za dużo, źle naciągnięta- powstawały różne fałdy i
wypukłości, które nie wracały do stanu pierwotnego nawet po 24 godzinach.
Następnego dnia wyglądały tak samo.
Na siedziskach mocno wyciągnięta skóra - o tym napisał w protokóle
przyjęcia reklamacji pierwszy serwisant Waszej firmy, który po tygodniu
przyjechał naprawiac mechanizm podnóżka fotela. Zalecił obserwowanie mebli
przez dwa miesiące i ewentualne złożenie reklamacji pod kątem naciągnięcia
nadmiarów skóry.
Firma Vero reklamuje na swoich stronach internetowych, że wykonuje meble
z naturalnych skór licowych , które są elastyczne i wytrzymałe . Nasze
meble wykonane są ze skór licowych S2 Nr 2129, ale nie spełniają tych
wymogów. 03.02.2011 roku złożyliśmy reklamacje na nasze meble w sklepie.
Opis usterki ( na siedzisku nadmiar skóry ?jest jej za dużo lub źle
naciągnięta). Ponad miesiąc nikt z firmy Vero nie odpowiadał na naszą
reklamację . Dopiero po naszym telefonie o przekroczonym terminie
reklamacji Pani z reklamacji Vero oświadczyła, że przyjadą po meble
14.03.2011 roku. Przyjechali po meble mając protokół na 1 fotel i kawałek
folii ogrodowej, nie mieli natomiast protokołu reklamacji na kanapę. Jak
można im było wydac wersalkę na którą nie było protokołu ani odpowiedniego
zabezpieczenia. Interweniowaliśmy w sklepie i u Pani z reklamacji firmy
Vero, która oświadczyła, że jest już po pracy i ją to nie interesuje.
Następnego dnia po telefonach do Firmy Vero ustalono że przyjadą po
meble ,gdy będą przywozić meble na targi w Ostródzie - przywożąc
odpowiednie materiały do zabezpieczenia podczas transportu i znoszenia po
klatce schodowej ( folia babelkowa i karton). 19.03.2011r. pod nadzorem P.
meble zostały zabezpieczone i zabrane do reklamacji.
Dnia 28.03.2011 Pani z reklamacji Vero poinformowała nas, że juto przywożą
meble z reklamacji ( poprosiliśmy Panią aby tak zorganizowała logistykę
by meble były w Ostródzie po godz.15:00- wcześniej nie ma nikogo w domu).
Niestety 29.03. 2011 roku kierowca dzwonił ze jest w pobliżu o godz.10:00.

Meble wróciły z reklamacji , ale nie w takim stanie jak powinny wyglądac.
Dołożono tylko gąbkę przez co stały się twardsze, a nie o to nam chodziło,
bo wybraliśmy meble miękkie do wypoczynku ?tylko w taki sposób można bowiem
osiągnąc komfort wypoczynku(vero)?, a nie twarde. Skóra nie została
naciągnięta, zachowuje się tak jak poprzednio, nawet po nacisku ręką jej
nadmiar powoduje że nie wraca do stanu pierwotnego.
Uważamy że meble zostały wykonane wadliwie ( może zła skóra, źle
zaprojektowane meble , nie wiemy- są to nasze sugestie, uwagi).
Dalsze reklamacje najprzypuszczalniej nie są w stanie tego usunąc . Prosimy
więc o wymianę tych mebli na nowe, pewne, solidnie wyprodukowane
spełniające warunki i wymogi określone dla takich mebli ( określone nawet w
Waszych ofertach) lub zwrot gotówki.
Mebli z reklamacji nie przyjęliśmy i napisaliśmy pismo dotyczące tej
reklamacji do Prezesa firmy Vero. Niestety pisama tego nie otrzymał (
wysłaliśmy za potwierdzeniem odbioru). Odpowiedziała na nie Pani z
reklamacji Firmy która oświadczyła że meble sa w pełni wartościowe i
odpowiadaja normom. Po rozmowie telefonicznej z Prezesem Panem A. Firmy
Vero - Pan prezes oświadczył że zapozna się z pismem i udizli odpowiedzi
przynajmniej telefonicznej.Moje kilkakrotne telefony o prośbę wyjasnienia
zostały zignorowane.
05.04.2011 roku otrzymaliśmy pismo od P. Prezesa ze podtrzymuje ocenę Pani
z Reklamacji - mebli są w pełni wartościowe i prosi o padnie terminu
dostarczenia mebli .
W odpowiedzi napisaliśmy że reklamowane przez nas meble po naprawie są
pełnowartościowe i wykonane są we właściwym standardzie, to z takim
stwierdzeniem nie możemy się zgodzic.
Prosimy o dostarczenie mebli w możliwie najbliższym terminie.
Ponadto prosimy o dołączenie protokółu z reklamacji mebli- z opisem
przebiegu naprawy wraz z podaniem co zostało zrobione i w jakiej ilości (
zostało dodane, wymienione, zbadane ) z podpisem upoważnionej osoby.
Dalszymi procedurami w sprawie reklamacji naszych mebli w naszym imieniu
zajmuje się rzecznik praw konsumenta.
Na tę odpowiedź Firma Vero nadal nie przywiozła mebli tylko chce powołac
rzeczoznawcę na nasz koszt. Nie przysyła nadal mebli.
Horror co to za firma . Reklamacja jest załatwiana z brakiem poszanowania
kienta nawet człowieka. Uważam ze jest to kary godne, firma czuje sie
bezkarnie, może robic co chce.
Firma Vero od 2009 roku uczestniczy w programie Rzetelna Firma, a na
targach w naszej Ostródzie otrzymała statuetkę i tytuł Demony Biznesu-
wydaje się firmą z odpowiednią marką i gwarancją. Proszę spojrze na jej
stronę internetową. Można złożyc skargę na taka firmę - mam już emaila
gotowego do wysłania.
Proszę się nie poddawac zacząc walczy z taka firmą mamy więcej szans gdy
nas będzie wiecej.
Pozdawiam i proszę o odpowiedź.